Perihal

Perihal Perjanjian Transaksi & Garansi

Perjanjian ini secara otomatis akan mengikat saat bertransaksi. Dengan mengirimkan order pembelian Anda dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui akan isi Perjanjian Pembelian ini.

 

TRANSAKSI ORDER

• Harga, Spesifikasi, dan keterangan mengenai produk ditampilkan di tronikaonline.com dan order dianggap telah terlebih dahulu dipelajari pemesan.
• Semua item barang yang tersedia merupakan barang baru/gress, tronikaonline.com tidak menjual barang second/tangan kedua/bekas, dan karena hal tersebut pula, tronikaonline.com tidak melayani penjualan barang second/tangan kedua/bekas dan tidak melayani tukar tambah, walau item produk tersebut berasal dari tronikaonline.com sekalipun.
• Kesalahan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak update-nya halaman website pada komputer pemesan dikarenakan browser/ISP yang dipakai, dianggap tidak berlaku.
• Kesalahan ketik yang menyebabkan harga atau informasi lain menjadi tidak benar dianggap tidak berlaku.
• Harga dan stok tidak mengikat untuk order tanpa disertai bukti pembayaran pesanan dan tanpa konfirmasi dari tronikaonline.com.
• Perubahan stok, warna, harga dan perubahan lainnya bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com jika pembayaran belum diterima.


TRANSFER BANK

• Pembayaran melalui Transfer Bank hanya bisa dilakukan ke rekening yang dimiliki tronikaonline.com dengan mata uang yang sesuai.
• Transfer Bank dianggap telah lunas jika telah diterima (masuk ke rekening) sesuai dengan jumlah pembayaran.
• Keterlambatan proses transfer antar bank bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com.
• Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak Bank bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com.
• Pemesan harus mengirimkan Bukti Transfer jika dianggap perlu (sangat jarang sekali kami minta).
• Bukti Transfer asli disimpan oleh Pemesan dan dianggap sebagai Bukti Pembayaran Order.
• Pembayaran dengan kartu kredit/credit card (visa/master card) hanya dapat dilakukan pada offline store/outlet/toko yang sudah kami sediakan di Seasons City.

 

PENGIRIMAN BARANG

• Barang order akan dikirimkan satu hari kerja setelah transfer pembayaran efektif masuk direkening kami, akan dikonfirmasikan bersamaan dengan konfirmasi pembayaran oleh tronikaonline.com.
• Pengiriman dengan layanan JNE YES ditiadakan, semua pengiriman menggunakan layanan JNE Reguler Service. Dan seiring dengan Pickup Time dari pihak JNE yg terbilang cukup siang, beberapa pengiriman sore/malam jelas tertunda hingga keesokan hari, barang akan tertampung di perwakilan JNE bersangkutan, walaupun resi telah kami terima dan dikonfirmasikan ke customer, atau barang akan kami tampung terlebih dahulu hingga esok/hari kerja berikutnya, atau bisa juga pengiriman kami alihkan ke ekspedisi lain yg terdekat, semisal TIKI online / ESL / Pahala / Wahana / dll (ongkos kirim tetap mengikuti JNE), tronikaonline.com akan mengaturnya demi kelancaran pengiriman, dan dimohon pengertian dan kesabarannya, karena walau barang ready stock dan sudah dipacking siap kirim sekalipun, beberapa pengiriman hanya akan terpending saja, hingga menunggu keesokan hari.
• Untuk pengiriman melalui kurir/ekspedisi lainnya, dimohon menghubungi kami terlebih dahulu sebelum memutuskan menggunakan layanan kurir/ekspedisi tersebut, ada yang menerapkan minimum berat pengiriman, jam operasional yang berbenturan, serta jauh tidaknya lokasi kurir/ekspedisi tersebut, dan umumnya jika menggunakan layanan kurir/ekspedisi lainnya, pengiriman barang baru dapat dilakukan keesokan hari, kami pun biasanya menerapkan beberapa ketentuan sehubungan dengan hal tersebut (mis: minimal pembelian atau dikenakan biaya pengiriman ke kurir/ekspedisi tersebut).
• Barang akan dikirimkan ke alamat yang telah diberikan pada saat melakukan order, namun jika merasa alamat tujuan dikuatirkan akan sulit dilakukan pengantaran, silahkan menginformasikan hal tesebut ke pihak tronikaonline.com agar pengantaran dihentikan pada cabang kurir yang terdekat dikota tujuan (walau ada beberapa permintaan, namun hal ini jarang sekali diminta pemesan/pembeli).
• Kesalahan dalam memberikan alamat yang mengakibatkan barang tidak sampai (tidak diterima) dan atau lamanya masa pengantaran/pengiriman barang, bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com.
• Informasi berupa nomor resi pengiriman barang yang kami konfirmasikan, dipastikan sah/asli, serta berasal dari pihak kurir resmi yang bersangkutan, belum ter-update nya situs/website ataupun input data yang dilakukan pihak kurir, bukanlah merupakan tanggung jawab tronikaonline.com, dan pertanyaan sehubungan dengan hal itu dapat saja kami abaikan. Contoh: umumnya pengiriman melalui perwakilan JNE, update/input data dilakukan pada malam hari hingga tengah malam, dan utk beberapa perwakilan JNE yg pickup time nya lebih cepat dari perwakilan lainnya, barang akan ter-pending pada perwakilan JNE yg bersangkutan hingga menunggu pengiriman pada keesokan hari nya, dan tentu saja, update/input data dilakukan pada malam hari bahkan tengah malam pada keesokan hari nya tsb, walaupun resi pengiriman barang telah kami terima dan telah dikonfirmasikan ke pemesan sebelumnya.

 

PRE ORDER / Indent / Pemesanan

Pre Order/Indent adalah pembelian barang/produk yg tidak terdapat stok nya (tidak Ready Stock), karenanya kami akan melakukan pemesanan terlebih dahulu kepada vendor yg akan memakan waktu biasanya hanya 1-2 hari kerja saja.
Yg perlu dilakukan adalah menghubungi kami terlebih dahulu utk menanyakan ketersediaan barang pada vendor yg bersangkutan.
Jika tidak tersedia barang pada vendor lebih baik tidak melakukan pre-order/indent, kami pun akan segan utk menerima pre-order/indent tersebut karena akan memakan waktu yg lama.
Namun jika barang tersedia (ada barang) maka akan dikonfirmasikan ke pemesan, dilanjutkan tahapan berikut:
• Lakukan pemesanan barang secara tertulis melalui email/sms/ym/chat/fax, dengan menyebutkan tipe barang dan jumlah order, jangan lupa sertakan nama/alamat/no telp yg dapat dihubungi.
• Akan kami reply dengan total harga barang yg dipesan (+ongkos kirim jika ada), beserta no rekening pembayaran utk pelunasan pemesanan barang.
• Setelah melakukan pembayaran pelunasan pemesanan, konfirmasikan dengan kembali menyebutkan tipe barang dan jumlah order, nama/alamat/no telp.
• Setelah kami mendapatkan konfirmasi pembayaran pelunasan pemesanan barang, maka kami pun akan melakukan order ke pihak vendor.
• Vendor mengirimkan barang ke tempat kami, proses ini biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja. Lamanya proses pengiriman barang dari pihak vendor, bukan tanggung jawab tronikaonline.com, namun tergantung dari jadwal/rute kurir vendor bersangkutan. Dimohon kesabarannya, karena kecepatan pengantaran kurir selain tergantung jadwal, juga tergantung traffic perjalanan maupun cuaca.
• Selanjutnya setelah barang sudah tersedia/ready stock ditempat kami, segera kami konfirmasikan ke pemesan utk diambil sendiri ditoko, atau kami kirimkan via ekspedisi.

•• Kami tidak akan melakukan order ke pihak vendor jika pemesanan barang tidak disertai pelunasan dimuka.
•• Pemesanan barang/pembayaran pelunasan juga dapat langsung dilakukan di toko, akan kami buatkan surat pemesanan barang/penerimaan pembayaran.
•• Bagi anda yg datang ke toko (tanpa pemesanan barang dan pembayaran sebelumnya) namun mau langsung tersedia barang, silahkan saja menunggu di toko sampai barang datang, namun kami tegaskan kembali bahwa proses pengiriman barang dari vendor ke tempat kami biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja, dan lamanya proses pengiriman barang dari pihak vendor, bukan tanggung jawab tronikaonline.com, namun tergantung dari jadwal/rute kurir vendor bersangkutan.

DAFTAR PEMESAN YG TIDAK BERTANGGUNG JAWAB, HANYA MEMESAN DAN KABUR, KAMI MASUKAN DALAM DAFTAR PENIPU / BLACK LIST ! :
Andi 081370882808

 

PEMBATALAN/PENGEMBALIAN

• Barang yang sudah/dalam pengiriman tidak bisa dibatalkan.
• tronikaonline.com berhak menolak transaksi secara sepihak apabila dirasa perlu (karena alasan yang kuat yang tidak bisa disebutkan) dan jika telah melakukan pelunasan atau uang muka maka akan dikembalikan penuh.
• Pembatalan hanya bisa dilakukan untuk barang yang belum dikirim.
• Pembatalan dikarenakan kenaikan harga atau stok habis tidak dikenakan biaya apapun, dan uang dikembalikan penuh.
• Pengembalian transaksi (refund) untuk pembayaran menggunakan transfer bank hanya bisa dilakukan ke rekening semula. Pengembalian ke rekening lain diperlukan surat pernyataan di atas materai.

 

PERIHAL GARANSI BARANG

• Klaim Garansi dapat dilakukan melalui telepon, online chat atau melalui email ke This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .
• Semua kerusakan yang diakibatkan oleh kurir selama pengiriman barang bukan menjadi tanggung jawab tronikaonline.com, melainkan menjadi tanggung jawab jasa pengiriman.
• Pengajuan komplain kerusakan dilakukan langsung saat produk diterima atau maksimal 1 hari sejak produk diterima.
• Kerusakan yang tidak diakibatkan kesalahan selama masa pengiriman dari barang yang telah dibeli mengacu pada garansi yang ada pada barang tersebut.
• Kerusakan segel (baik disengaja atau tidak) akan mengakibatkan semua bentuk garansi tidak berlaku.
• Barang branded AVTECH, Honeywell, BOSCH, Sony, Albox, Intelligent, dll (yg selanjutnya kami sebut Vendor) adalah barang Original/Asli dan Bergaransi Resmi Vendor Indonesia bersangkutan, pihak Tronika/tronikaonline.com tidak melakukan perbaikan/service sendiri, jikapun Vendor tidak menerbitkan Kartu Garansi maupun tidak membuka layanan Service Center secara umum, maka barang yg rusak dapat dititipkan melalui kami utk kami bantu claim service ke pihak Vendor bersangkutan. Sudah tugas kami untuk membantu claim garansi ke pihak Vendor, dan karena itu pula, lama proses service atau replace tergantung kebijakan masing-masing Vendor.
• Garansi hanya utk jasa service, ada nya biaya spare-part yg ditagihkan pihak vendor tentunya akan kami tagihkan pula ke customer. Walau kami pun tidak menerima spare-part bekas sebagai bukti penggantian spare part yg dimaksud.
• Kelalaian pengajuan klaim garansi sehingga melebihi tanggal yang diatur bukan tanggung jawab tronikaonline.com.
• Kerugian lain yang diakibatkan oleh keterlambatan jasa pengiriman maupun kehilangan sebagian barang akibat terbukanya kardus pembungkus bukan tanggung jawab tronikaonline.com melainkan tanggung jawab jasa pengiriman, untuk itu kami sarankan dalam pengembalian/retur barang dimohon untuk tetap menggunakan kemasan aslinya (usahakan tetap komplit seperti semula) dan ditambahkan pelindung pada bagian luar yang dapat berupa kardus/karton ataupun lainnya, agar kemasan asli tidak rusak.
• Garansi produk bermacam macam:
Non Garansi utk Kabel, Konektor, Braket, Wireless Camera, Audio Video Sender dan pembelian Adaptor saja tanpa disertai unit bersangkutan.
Garansi 1 Minggu berlaku utk semua tipe Rotator, Power Supply, dan Adaptor yg disertai pembelian unit bersangkutan.
Garansi 1 bulan utk Camera CMOS dan Hidden Camera.
Garansi 12 bulan utk Camera, DVR, USB DVR, Quad/Multiplexer, DVR dan perlengkapan. Mohon untuk dapat ditanyakan terlebih dulu sebelum transaksi, atau dapat dilihat pada keterangan masing-masing item.
• Segala kerusakan akibat tersambar petir, atau hanya kena induksi petir, naik turunnya tegangan atau gangguan listrik, karatan dan lain sebagainya berupa force major maupun bencana alam tidak di cover garansi.
• Barang tidak bisa dikembalikan atau di tukar kecuali ada perjanjian sebelumnya.
• Seluruh biaya kirim dan handling yang timbul akibat klaim garansi di tanggung sepenuhnya oleh pembeli, karena Garansi tidak termasuk spare-part, biaya pengambilan dan pengiriman barang.
• Biaya pengambilan dan atau penghantaran barang dapat langsung disertakan didalam pengiriman barang, atau transfer, dan besarnya ongkos pengiriman barang dapat dilihat pada website Tiki JNE. Jika ada Kembalian/kelebihan ongkos kirim, akan langsung kami selipkan didalam packing barang, atau kami transfer balik.
• Jika biaya klaim garansi tidak di bayar, maupun barang yg telah di service tidak diambil selama 3 bulan, maka barang tidak menjadi tanggung jawab kami lagi (dianggap hilang/musnah karena jangka waktu yang diberikan sudah cukup lama).

Perihal Pengajuan Permintaan Penawaran

Kami sangat berterima kasih bagi anda yg menginginkan penawaran cctv camera & perlengkapan dari kami.

Namun umumnya didalam pengajuan penawaran tidak disebutkan type camera maupun perlengkapan yg diinginkan, serta tidak diberikan keterangan dimana camera akan ditempatkan maupun keterangan lainnya.
Hal tersebut tentunya akan mempersulit kami didalam pembuatan penawaran.
Jika kami hanya menjual 1 atau 2 type saja, mungkin dapat langsung dibuatkan penawaran dengan segera, namun yg tersedia adalah sedemikian beragam type maupun jenis dan bentuk camera maupun perlengkapannya, sehingga tidaklah memungkinkan utk diberikan penawaran satu persatu item/produk yg tersedia.
Jika diberikan pun, sama saja akan seperti meng copy paste keseluruhan dari website www.tronikaonline.com dan tentunya tidak selengkap yg tertera pada website, yg malah nantinya akan lebih membingungkan serta tidak tepat sasaran.
Ada lagi yg menyebutkan type/bentuk/jenis/merk camera maupun perlengkapannya namun entah didapat dari mana, yg jelas-jelas type atau item tersebut tidak terdapat pada item/produk yg kami jual, mungkin saja mendapatkannya dari online store/website lain yg tentunya berbeda-beda didalam penjualan item/produknya.

• Untuk itu kami sarankan, alangkah baiknya jika menelusuri terlebih dahulu website kami, dan meneliti lebih lanjut mengenai spesifikasi yg tertera.
• Dan jika anda telah mempunyai spesifikasi sendiri dan tetap ingin menggunakan item/produk dari kami, silahkan compare/bandingkan dgn spesifikasi yg telah ada, dan pilih saja yg sekiranya paling mendekati spesifikasi yg anda inginkan, tentukanlah sendiri type/ragam dari camera maupun perlengkapan yg diinginkan, tentunya disesuaikan dgn kebutuhan.
• Pada website juga sudah kami buatkan beberapa artikel sebagai panduan dalam memilih camera maupun perlengkapannya, dan tersedia juga online support yg dapat memandu anda didalam pemilihan perlengkapan yg dimaksud.
• Setelah mendapatkan tipe/ragam yg diinginkan dari website kami, tentukanlah juga jumlah/banyaknya, lalu silahkan kirimkan email ke: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , permintaan penawaran melalui email agar memudahkan kami dalam mereply maupun mengkoreksi jika masih ada kesalahan/kekurangan, dan mungkin saja langsung kami berikan link yg dapat dituju utk meneliti kembali, sehingga kesalahan/kekurangan dapat lebih cepat diketahui dan dikoreksi, jangan lupa mencantumkan pula, nama, perusahaan/toko, jabatan, alamat lengkap, kota/propinsi, telpon/fax/hp.

• Dan bagi anda yg ingin menjual kembali/reseller, kirimkan detail nama, perusahaan/toko, jabatan, alamat lengkap, kota/propinsi, telpon/fax/hp, email, tipe barang serta quantity order. Tanpa keterangan jelas mohon maaf jika tidak kami layani.

Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih...